Email: info@planesdelealtad.com | Llámanos: 4033-7896

Preguntas Frecuentes

¿Información del proceso de compras?

Usted puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento escribiendo a nuestro correo info@planesdelealtad.com, e indicando su número de orden de compra, el cual se envía de forma automática a su correo electrónico cada vez que usted nos solicita un artículo y/o servicio.

¿Situación de la compra?

Usted tendrá a disposición las siguientes opciones para la consulta sobre el estado de su compra:

  • Puede consultar a través de “Seguimiento” por medio del link enviado en el correo de confirmación de la compra, o
  • Ingresando a su cuenta, en la sección de “Mis Compras”, donde quedan registradas todas sus compras y revisar ahí la locación de su compra.

¿Formas de Pago?

Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito con posibilidad de financiamiento.
  • Tarjetas de débito.
  • Transferencia.

¿Existe financiamiento para las compras que realizo en el mall virtual?

  • Contamos Tasa Cero de Credomatic de hasta 12 meses con 0% interés.

¿Qué niveles de seguridad tengo al comprar por medio de www.mallbanana.com?

Toda transacción está protegida por nuestros certificados de seguridad (SSL), con los estándares más altos en cuanto a prevención y protección de fraudes.

  • La información financiera que usted proporcione en el sitio, es directamente entre usted y el banco, por lo que nosotros no participamos del proceso ni guardamos datos o información al respecto.
  • Todos nuestros productos adquiridos directamente en el Sitio Web (no brindado por los Proveedores) cuentan con la garantía del fabricante, con lo cual le aseguramos calidad y respaldo en cada compra.

¿Cuáles son los pasos para realizar una compra?

  1. Regístrese en nuestro sitio web en la sección de MI CUENTA
  2. Navegue por nuestro mall virutal y una vez que encuentra un producto de su interés puede darle clic al botón de AÑADIR AL CARRITO
  3. Una vez que está listo para hacer su compra, puede revistar su CARRITO DE COMPRAS
  4. Si la información es correcta, puede darle click a FINALIZAR COMPRA

Le llegará un correo de confirmación con su compra. Uno de nuestros asesores lo contactarán vía telefónica y en esa llamada se concretará la venta. 

¿Cómo registrarse en www.mallbanana.com?

Sólo debe darle clic a nuestra sección MI CUENTA y llenar la información ocrrespondiente. Con esto podrá ingresar a la página y realizar sus compras, y también podrá recibir correos con promociones de nuestro sitio web con los artículos de su interés a precios especiales.

Costos del transporte o costos asociados

Los costos adicionales al precio del artículo por concepto de envío, serán los siguientes:

  • Dentro del Gran Área Metropolitana: el precio es de ₵2,500.00.
  • Fuera del Gran Área Metropolitana: ₵5,100.00
  • Para artículos mayores a 3Kg: ₵1,000.00 adicionales por kilo.

¿Cómo solicitar una devolución o reclamo?

Puede dirigirse al formulario de reclamos y completar los datos solicitados.  En máximo 48 horas un ejecutivo le estará contactando para dar continuidad a la gestión.

Una vez transcurrido el tiempo máximo de 30 días después de la compra, no podrá realizar un reclamo, puede ver en este link los términos y condiciones.

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On all orders above $50

Easy 30 days returns

30 days money back guarantee

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