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Políticas de Devolución

Con el fin de reglamentar las políticas de devoluciones para los clientes del Mall Virtual del BANCO DAVIVIENDA (COSTA RICA), S.A. y la empresa Planes de Lealtad del Este S.A se establecen los siguientes puntos:

Devolución de producto defectuoso al recibir el producto en casa

Este programa es administrado por la empresa Planes de Lealtad S.A, haciéndose responsable frente al cliente por daños de producto.

Se aceptan las devoluciones una vez que el cliente haya previamente completado correctamente el formulario de Devoluciones publicado en la página comprasdavivienda.cr. Planes de lealtad recogerá el producto defectuoso en la dirección indicada por el cliente, donde dejará un documento que constate el reembolso a otorgarle.

El cliente podrá devolver un producto solamente en caso de que se encontrara defectuoso al arribar al destino o por fallas por defecto de fábrica teniendo en cuenta que Planes de Lealtad se hará responsable al cambio en un rango de 8 días hábiles por producto defectuoso, plazo que corre a partir de que el producto es recibido por Planes de Lealtad.

El cliente del banco tendrá hasta un mes para reclamar cualquier inconveniente con el producto entregado la primera vez, de acuerdo, al pedido realizado por medio de comprasdavivienda.cr.

Los gastos generados por envío de la devolución debe asumirlos Planes de lealtad.

Devolución de más de 30 días

Una vez pasados los 30 días otorgados por Planes de Lealtad para cambio automático, el cliente tendrá derecho a utilizar el soporte técnico ofrecido por la marca del producto que haya adquirido.

El cliente debe conservar los documentos de garantía que acompaña el producto.

Las devoluciones de los productos por cualquier razón que sea, deben efectuarse cumpliendo las siguientes condiciones:

  1. Devolver en el empaque original, el cliente debe conservarlo al menos por 45 días.
  2. Presentar documento de compra y venta
  3. Presentar el producto en las condiciones como fue retirado y entregado por la empresa.
  4. No se aceptarán reclamos si no cumplen las condiciones mencionadas en los puntos de la a – c.

Planes de Lealtad tendrá un plazo de tres días después de haber recibido el reclamo, para solucionarle el problema al cliente.

Los acuerdos aquí establecidos, se regirán por las políticas vigentes en el Código de Comercio de Costa Rica y de existir algún conflicto será resuelto a través de la Cámara de Comercio Costarricense-Americana, no sin antes agotar las diferentes vías de negociación debidamente establecidas por Plan Planes de Lealtad, antes de solicitar un arbitraje para la solución de dicho conflicto.

Productos con derecho a devolución

  • Línea blanca
  • Tecnología
  • Hogares
  • Joyería y relojes
  • Juguetes

Productos que no tienen derecho a devolución

  • Ropa
  • Zapatos
  • Cuidado personal, por ejemplo (afeitadoras, desodorantes, cepillos para el cabello, entre otros)
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